Wat is jullie retourbeleid?

Wij zijn een kleine webshop (geen Zalando😅) en willen je vragen om met bewustzijn te bestellen. Vanwege duurzaamheid, maar ook omdat wij echt ontzettend veel extra werk hebben van een retour.

Natuurlijk mag je iets retourneren als het niet aan je verwachting voldoet. Dat kan natuurlijk gebeuren.

Je hebt het recht jouw bestelling tot  14 dagen  na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering herhaaldelijk 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Je krijgt dan het volledige bedrag inclusief verzendkosten van het artikel gecrediteerd. Enkel de verzending voor het retour sturen van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening.

Als je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons afgerond moeten worden. Pak het alsjeblieft netjes in zoals je het ook binnen krijgt. Niet in een zak of doos 'Frommelen' dan nemen wij de artikelen NIET retour:-)

Heb je met Klarna betaald?

Heb je met Klarna betaald meld je retour dan NIET aan bij Klarna. Daarmee open je een geschil.  Wij moeten dan 15 euro extra kosten betalen. Je hoeft bij Klarna niets aan te geven, wij regelen dat met Klarna voor jou zodra je retour door ons in behandeling wordt genomen. Je ontvangt dat een aangepaste Factuur van Klarna.  

Frankeer het pakket als een  Pakket!  Alleen  sieraden  mogen met brievenbus post gestuurd worden. 

Mogelijk hebben wij een fout gemaakt tijdens het inpakken, dat kan gebeuren! Mail ons dan gerust! Wij stellen het op prijs dat we opnemen als vriendelijk Sisters probleem worden. Wij werken op volle kracht, maar kunnen ook fouten maken❣️

Hoe stuur je je retour op de juiste manier op?

Stap 1

Verpak de producten indien mogelijk in de originele verpakking (luchtkussen tas of doos). Vouw de kleding heel netjes op zoals je het ook ontvangt. Frommel het niet zomaar in de doos of zak.

Stap 2

Vul het retourformulier( Download hier)  volledig in en stop dit bij je verpakking. Mocht je geen printer hebben dan mag je het formulier ook overschrijven:-)

Retouren zonder dit formulier worden niet in behandeling genomen!

Stap 3

Om gebruik te maken van dit recht stuur je eerst een mail met de artikelen die je terug wilt sturen naar  retouren@the-twosisters.nl  dit betreft de aanmelding, als je de mail hebt verzonden mag je je retour verzenden.  Wij reageren niet op deze mail het is dus puur als aanmelding voor jouw retour . Als je wilt weten of je pakket bij ons binnen is gekomen mag je de Track en Trace van dat pakket zelfs checken:-)

Stap 4

Noteer het volgende adres op je retourzending:

TheTwosisters
Siebengaweg 2
8444 DD Heerenveen

Stap 5

Frankeer het pakket als een  Pakket!  Alleen  sieraden  mogen met brievenbus post gestuurd worden. 

Stap 6

Verzend je retour via een  PostNL servicepunt  dus geen  DHL.

Retourvoorwaarden

Retourneren is uitsluitend mogelijk voor onbeschadigde en complete artikelen. Indien redelijkerwijs mogelijk dienen retourzendingen te worden voorzien van de originele verpakking  en te zijn voorzien van voldoende frankering, inclusief volledig ingevuld retourformulier. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, of artikelen die beschadigd, bevuild of gewijzigd zijn, kunnen door The Two Sisters worden geweigerd.

Garanties en uitsluitingen
The Two Sisters geeft geen garantie op verkleuring van kleding of op het krimpen van stoffen. Het is gebruikelijk dat natuurlijke materialen zoals katoen en rayon na het wassen enigszins krimpen.

Schade die is ontstaan door invloeden van buitenaf (zoals scheuren, vlekken, slijtage of onjuist gebruik/wassen) valt niet onder garantie. 

Bij de handgemaakte katoenen zigeunerrokken (circa 80 meter aan handgestikte naden) kan incidenteel een stiksel loslaten. Dit wordt niet beschouwd als een productiefout. Wij adviseren herstel door een lokale coupeuse.

De retourvoorwaarden op een rijtje:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening en ook de eventuele risico's van het verzenden is de verantwoording van de klant
• Retourzendingen waar  geen  ingevuld retourbiljet met naam en ordernummer genoteerd zijn, worden tot 1 maand na datum van ontvangst bewaard. Na deze periode wordt de retour in onze eigen administratieve administratie en kan hier geen aanspraak meer op gemaakt worden
• Bij omruiling zijn ook de retourkosten voor eigen rekening net zoals de verzending van je nieuwe artikel:-)
• Je stuurt een mail met het aanmelden van je retour naar  retouren@the-twosisters.nl

Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen we retour sturen.

Terugbetaling

Wij betalen na ontvangst van de goederen het factuurbedrag binnen  14 dagen  aan je terug. Zowel de kosten als het risico van verzenden (bijvoorbeeld als een zending kwijtraakt bij PostNL) zijn bij een retournering voor eigen rekening. Wil je dus zeker zijn dat het pakketje bij onze aankomst, stuur dan je retour per brievenbuspakje of pakket.

Veel liefs,

Ingrid

The-Twosisters BV 
Siebengaweg 2
8444 DD Heerenveen
i nfo@the-twosisters.nl
06-638699960
KVK 01137964
BTW NL 001399991B66