Wir sind ein kleiner Webshop (nicht Zalando😅) und möchten euch bitten, bewusst zu bestellen. Aus Nachhaltigkeitsgründen, aber auch, weil wir mit einer Retoure wirklich viel Mehraufwand haben.

Selbstverständlich können Sie etwas zurückgeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das kann natürlich passieren.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

Ihnen wird dann der volle Betrag inklusive Versandkosten des zurückgesendeten Artikels gutgeschrieben. Lediglich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels von Ihrer Adresse an uns gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Bitte verpacken Sie es ordentlich, so wie Sie es erhalten haben. Nicht in einer Tüte oder Schachtel „zerknüllen“, sonst nehmen wir die Artikel NICHT zurück :-)

Hast du mit Klarna bezahlt?

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, eröffnen Sie bitte keinen Streitfall. Es entstehen uns dann zusätzlich Kosten in Höhe von 15 Euro. Sie müssen Klarna nichts mitteilen, wir regeln dies mit Klarna für Sie, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Sie erhalten von Klarna eine angepasste Rechnung.

Paket als Paket frankieren! Ein Versand per Briefkastenpost ist nur für Schmuck möglich.

Sale-Artikel können zurückgegeben werden, Sie erhalten jedoch eine Gutschrift! Also kein Geld zurück.

Möglicherweise ist uns beim Packen ein Fehler unterlaufen, das passiert! Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail! Wir freuen uns, wenn man uns als Schwestern freundlich anspricht. Wir arbeiten mit voller Kapazität, aber auch uns können Fehler unterlaufen❣️

Wie verschicken Sie Ihre Retoure richtig?

Schritt 1

Verpacken Sie die Produkte möglichst in der Originalverpackung (Luftpolsterfolie oder Karton). Falten Sie die Kleidung ordentlich, so wie Sie sie erhalten haben. Zerknüllen Sie es nicht einfach in der Schachtel oder Tüte.

Schritt 2

Füllen Sie das Rücksendeformular ( hier herunterladen) vollständig aus und legen Sie es Ihrer Verpackung bei. Falls Sie keinen Drucker haben, können Sie das Formular auch kopieren :-)

Rücksendungen ohne dieses Formular werden nicht bearbeitet!

Schritt 3

Um dieses Recht in Anspruch zu nehmen, senden Sie zunächst eine E-Mail mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an retouren@the-twosisters.nl. Dies betrifft die Registrierung. Sobald Sie die E-Mail gesendet haben, können Sie Ihre Rücksendung abschicken. Auf diese E-Mail antworten wir nicht, es handelt sich also lediglich um eine Anmeldung für Ihre Rücksendung . Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Paket bei uns angekommen ist, können Sie die Sendungsverfolgung dieses Pakets überprüfen:-)

Schritt 4

Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung folgende Adresse an:

Die zwei Schwestern
Siebengaweg 2
8444 DD Heerenveen

Schritt 5

Paket als Paket frankieren! Ein Versand per Briefkastenpost ist nur für Schmuck möglich.

Schritt 6

Senden Sie Ihre Rücksendung über einen PostNL-Servicepunkt , nicht über DHL.

Rückgaberecht

Eine Rückgabe ist nur bei unbeschädigtem und ungetragenem Schmuck und Kleidung möglich. Bitte legen Sie die Rücksendung, wenn möglich, in der Originalverpackung (Luftpolsterumschlag oder Karton) bei, frankieren Sie sie ausreichend und legen Sie ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Rücksendungen, die diesem nicht entsprechen, beschädigt, verschmutzt oder verändert sind, können abgelehnt werden.

Wir übernehmen keine Garantie gegen Verfärbungen der Kleidung oder Beschädigungen der Seidenröcke, Kimonos, Sets und Kleider. Die Seidenkleidung ist sehr zerbrechlich und wird von uns (wie alles :-)) vor dem Versand sorgfältig geprüft. Auch für sonstige äußere Schäden übernehmen wir keine Garantie. Auch auf Reißverschlüsse übernehmen wir keine Garantie.

Die Zigeunerröcke aus Baumwolle haben etwa 80 Meter handgenähte Nähte. Manchmal löst sich eine Naht :-) Wir bitten Sie, dies von einer Schneiderin vor Ort reparieren zu lassen, Schwester. So arbeiten wir gemeinsam an einer nachhaltigeren Welt!

Die Rückgabebedingungen im Überblick:

• Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und alle mit dem Versand verbundenen Risiken liegen ebenfalls in der Verantwortung des Kunden.
• Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular mit Name und Bestellnummer werden bis zu 1 Monat nach Erhalt aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung in unserer eigenen Verwaltung bearbeitet und es können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
• Im Falle eines Umtauschs gehen die Rücksendekosten ebenfalls zu Ihren Lasten, ebenso wie der Versand Ihres neuen Artikels :-)
• Sie senden eine E-Mail an info@the-twosisters.nl, um Ihre Rücksendung zu registrieren (wir werden darauf nicht antworten).

Wenn Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir Ihre Rücksendung ablehnen.

Erstattung

Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Bei der Rücksendung eines Artikels müssen Sie sowohl die Kosten als auch das Risiko des Versands tragen (z. B. wenn eine Sendung bei PostNL verloren geht). Wenn Sie sichergehen möchten, dass das Paket auch bei uns ankommt, verschicken Sie Ihre Rücksendung per Briefkastenpaket oder Päckchen.

Viel Liebe,

Ingrid