Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir sind ein kleiner Webshop (nicht Zalando😅) und bitten euch, bewusst zu bestellen. Dies aus Gründen der Nachhaltigkeit, aber auch, weil Retouren für uns einen großen Mehraufwand bedeuten.

Selbstverständlich können Sie etwas zurückgeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das kann natürlich vorkommen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Ihnen wird dann der volle Betrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Rücksendung von Ihrer Adresse an uns erfolgt auf Ihre Kosten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Bitte verpacken Sie es sorgfältig, so wie Sie es erhalten haben. Zerknüllen Sie es nicht in einer Tüte oder einem Karton, da wir sonst KEINE Rücksendungen annehmen.

Haben Sie mit Klarna bezahlt?

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, reichen Sie Ihre Rücksendung NICHT bei Klarna ein. Dies würde einen Streitfall eröffnen und uns eine zusätzliche Gebühr von 15 € in Rechnung stellen. Sie müssen Klarna nicht benachrichtigen; wir erledigen dies für Sie, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Sie erhalten dann eine aktualisierte Rechnung von Klarna.  

Bitte frankieren Sie das Paket als Päckchen! Nur Schmuck kann per Briefkastenpost versendet werden.

Es kann sein, dass uns beim Packen ein Fehler unterlaufen ist. Das passiert! Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail! Wir freuen uns, wenn es zu einem Problem wird. Wir arbeiten mit voller Kapazität, aber Fehler können passieren.

Wie verschicken Sie Ihre Retoure richtig?

Schritt 1

Verpacken Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung (Luftpolstertasche oder Karton). Falten Sie die Kleidung sorgfältig, so wie Sie sie erhalten haben. Knüllen Sie sie nicht einfach im Karton oder der Tasche zusammen.

Schritt 2

Füllen Sie das Rücksendeformular aus ( hier herunterladen) Füllen Sie das Formular vollständig aus und legen Sie es Ihrer Verpackung bei. Falls Sie keinen Drucker haben, können Sie das Formular auch kopieren :-)

Rücksendungen ohne dieses Formular werden nicht bearbeitet!

Schritt 3

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie zunächst eine E-Mail mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an retouren@the-twosisters.nl. Dies ist die Benachrichtigung. Sobald Sie die E-Mail gesendet haben, können Sie Ihre Rücksendung abschicken. Wir werden auf diese E-Mail nicht antworten; es handelt sich lediglich um eine Benachrichtigung für Ihre Rücksendung . Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Paket angekommen ist, können Sie auch den Track & Trace-Code auf Ihrem Paket überprüfen.

Schritt 4

Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung folgende Adresse an:

Die zwei Schwestern
Siebengaweg 2
8444 DD Heerenveen

Schritt 5

Bitte frankieren Sie das Paket als Päckchen! Nur Schmuck kann per Briefkastenpost versendet werden.

Schritt 6

Senden Sie Ihre Rücksendung über einen PostNL-Servicepunkt , nicht über DHL.

Rückgaberecht

Rücksendungen werden nur für unbeschädigte und vollständige Artikel akzeptiert. Rücksendungen sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung, ausreichend frankiert und mit einem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular erfolgen. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen oder beschädigte, verschmutzte oder veränderte Artikel können von The Two Sisters abgelehnt werden.

Garantien und Ausschlüsse
The Two Sisters übernimmt keine Garantie gegen Verfärbungen oder Einlaufen des Stoffes. Es ist normal, dass natürliche Materialien wie Baumwolle und Viskose nach dem Waschen leicht einlaufen.

Schäden, die durch äußere Einflüsse (wie Risse, Flecken, Abnutzung oder falsche Benutzung/Wäsche) entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Bei den handgefertigten Baumwoll-Zigeunerröcken (ca. 80 Meter handgenähte Nähte) kann es gelegentlich zu Nähten kommen. Dies gilt nicht als Herstellungsfehler. Wir empfehlen, den Fehler von einer Schneiderin vor Ort beheben zu lassen.

Die Rückgabebedingungen im Überblick:

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und alle mit dem Versand verbundenen Risiken liegen ebenfalls in der Verantwortung des Kunden.
• Rücksendungen ohne ausgefüllten Rücksendeschein mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer werden einen Monat nach Erhalt aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rücksendung in unseren eigenen Verwaltungsunterlagen aufbewahrt und kann nicht mehr reklamiert werden.
• Beim Umtausch tragen Sie auch die Rücksendekosten sowie den Versand Ihres neuen Artikels :-)
• Sie senden eine E-Mail, um Ihre Rücksendung anzumelden an returns@the-twosisters.nl

Sollte Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können wir sie zurückschicken.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware . Bei der Rücksendung tragen Sie die Kosten und das Risiko des Versands (z. B. wenn eine Sendung bei PostNL verloren geht). Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ankommt, senden Sie es bitte per Briefkasten oder Paket.

Viel Liebe,

Ingrid

The Twosisters BV
Siebengaweg 2
8444 DD Heerenveen
info@the-twosisters.nl
06-638699960
Handelskammernummer 01137964
MwSt. NL 001399991B66